ISO質(zhì)量管理體系對企業(yè)來說有著什么樣的意義呢？很多人都覺得這個不過是一個虛無的名稱，對企業(yè)的發(fā)展根本就沒有任何實質(zhì)性的價值，真的是這樣嗎？
越來越多的企業(yè)不斷獲得ISO9001認證（質(zhì)量管理體系），ISO14001認證（環(huán)境管理體系），OHSAS18001（職業(yè)健康與安全管理體系）。這三個體系（其中ISO9001還包括汽車行業(yè)的TS16949、國軍標GJB9001等）等統(tǒng)稱為ISO體系。截止2012年10月，報道稱中國已經(jīng)有29萬家企業(yè)獲得了ISO9001證書，官方統(tǒng)計約有80%的獲證企業(yè)ISO管理體系運行是有效的。雖然這個結(jié)果有很多的質(zhì)疑之聲，但也可以表明ISO體系確實在推動中國企業(yè)基礎(chǔ)管理的提升。
為什么大家普遍認為ISO體系對于企業(yè)的管理提升幫助并不是特別大。其中關(guān)鍵在于怎么去認識ISO體系，以及如何在企業(yè)的實際管理中應(yīng)用。
時下有很多的新名詞，業(yè)務(wù)再造、流程再造、內(nèi)部風險控制、運營管理、卓越績效、卓越管理模式、管理創(chuàng)新、標準化體系建設(shè)等等，這些與企業(yè)的ISO體系究竟有什么不同？企業(yè)的管理體系與ISO體系的區(qū)別又在哪里？是不是企業(yè)管理體系是一套系統(tǒng)，ISO體系又是另外一套系統(tǒng)。一些企業(yè)深陷在這樣的困惑中。這些認識的根源還在于怎么認識質(zhì)量的概念上。大多數(shù)處于這樣認識的企業(yè)往往認為ISO體系僅僅是質(zhì)量范疇，也就是產(chǎn)品質(zhì)量范疇。而工作的質(zhì)量似乎與ISO體系不大相關(guān)。而ISO體系要求的嚴謹性、系統(tǒng)性以及難以理解的特點，再加上外審時又怕查出太多的不符合項，導致證書有失去的風險，這些因素使得企業(yè)的管理者望而生畏。于是干脆將ISO體系僅限于產(chǎn)品質(zhì)量體系的范疇。所以在很多企業(yè)，財務(wù)就認為ISO體系與其無關(guān)，而人力資源也盡量不粘ISO的邊卻又不能不粘。
一家在美國上市的中國企業(yè)遇到了嚴厲的外部審計，審計機構(gòu)以薩班斯法案的要求來查企業(yè)內(nèi)部的風險控制和管理。當企業(yè)的管理者拿出財務(wù)風險管理體系作為企業(yè)內(nèi)部控制的系統(tǒng)性文件，被審計機構(gòu)否定了，又搬出一套企業(yè)管理體系文件，結(jié)果還是被審計人員否定了，后來又搬出一套標準化體系文件，結(jié)果還是被否定了。最后企業(yè)的管理者想到了ISO體系文件，拿給外部審計機構(gòu)一看，要的就是這個系統(tǒng)文件。這是很典型也很真實的一個案例。現(xiàn)在很多中國的企業(yè)在推行企業(yè)的風險控制系統(tǒng)，財務(wù)風險，人力資源風險，法律風險。但是回歸到企業(yè)的根本點，企業(yè)就是做產(chǎn)品或做服務(wù)的。而對于企業(yè)最好的管理系統(tǒng)就是ISO體系。
ISO體系其實是關(guān)于工作質(zhì)量的一套較為嚴密的管理系統(tǒng)。ISO9000標準之所以在1987年推出后便在世界各地如火如荼的風行，也充分印證了這套體系用于商業(yè)信譽和社會責任的價值。而更為重要的是，企業(yè)的管理者應(yīng)該將ISO體系作為提升企業(yè)管理的基石。將各種企業(yè)的管理制度，規(guī)章，標準化建設(shè)，運營體系等等融入ISO體系中，才不至于浪費人力，才不至于使企業(yè)的管理系統(tǒng)相互出現(xiàn)根本性的沖突，導致效率低下，工作質(zhì)量低下。
ISO體系無論從結(jié)構(gòu)，內(nèi)容，形式上都將PDCA方法完全融入到其對每個關(guān)鍵過程的設(shè)計模式中。其他的管理體系也是存在的，但其文件和記錄管控的系統(tǒng)性和嚴密性往往是忽略的，而這點ISO體系則充分考慮到位。文件的四層結(jié)構(gòu)模式（手冊/程序/工作指引/記錄），文件發(fā)布、評審、批準等到最終的銷毀控制均能形成系統(tǒng)的閉環(huán)控制。
