ISO9000、全面質(zhì)量管理、精益質(zhì)量管理、六西格瑪管理⋯⋯質(zhì)量管理的方法，推陳出新，層出不窮。

對企業(yè)來說，誘惑多多，困惑多多。是快馬加鞭，追上管理的時尚，還是回歸管理的本質(zhì)，因需而變？大大的問號，常常盤旋在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的腦海。

從搏擊國際商海的中國制造商身上，答案浮出水面。在他們眼里，重要的并非追逐時髦的管理。相反，他們看重本質(zhì)的管理。

質(zhì)量管理的本質(zhì)是什么？

思普泰克公司總經(jīng)理施保慶說：“質(zhì)量管理的本質(zhì)，是滿足客戶需求；更高級一點，是超越客戶需求?！?SPAN lang=EN-US>

    “我認為質(zhì)量管理的本質(zhì)是標(biāo)準(zhǔn)化，就是幫助企業(yè)實現(xiàn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。”朗泰通公司總經(jīng)理鄧志榮如是說道。

霈宸電器總經(jīng)理高益崧說：“質(zhì)量管理的本質(zhì)是制造出最經(jīng)濟最適用的產(chǎn)品，同時給客人提供最高性價比的產(chǎn)品?！?SPAN lang=EN-US>

 “從本質(zhì)上看，我認為質(zhì)量管理是一種適應(yīng)，就是在成本和客戶需求之間尋求一種平衡?！惫獾戮芄臼袌霾坎块L宛志永說，“它也是多個部門之間進行溝通和協(xié)調(diào)的一種企業(yè)職能?！?SPAN lang=EN-US>

他們道出的不是面對媒體時的“外交辭令”，而是質(zhì)量管理的本質(zhì)真相。

滿足客戶需求

在創(chuàng)業(yè)之后，中國不少出口導(dǎo)向型制造商都經(jīng)歷了短暫的“野蠻生長”。漸漸地，海外客戶提出了日益明確的產(chǎn)品質(zhì)量要求，“野蠻生長”遭遇瓶頸。為了滿足客戶需求，中國制造商開始導(dǎo)入正規(guī)的質(zhì)量管理體系。

朗泰通，這家創(chuàng)立于1999年的數(shù)碼產(chǎn)品電池制造商，直至五年之后的2004年，應(yīng)客戶的要求開始實施ISO9000質(zhì)量管理體系。如今，它每年的銷售收入大約2.3億元，其中出口額占50~60%。

與朗泰通不同，在2008年西方經(jīng)濟危機爆發(fā)、人們生活窘境初露端倪之時誕生的霈宸電器（全