一、管理評審
管理評審是最高管理者、廠長、總經(jīng)理主持的一年一度對本組織的管理體系進行評價的一個活動，每次監(jiān)督審核前應(yīng)進行至少一次管理評審。會議之前各職能部門、車間應(yīng)準備并撰寫工作總結(jié)報告，報告應(yīng)設(shè)計如下主要內(nèi)容：
1、內(nèi)審、認證機構(gòu)的審核和第二方審核情況的匯總，尤其應(yīng)反應(yīng)存在的問題，如顧客投訴處理不當；
2、各部門/車間執(zhí)行體系文件要求的情況，如文件資料的管理，人力資源培訓(xùn)的情況，采購、銷售合同的受理和評審/售后服務(wù)、設(shè)備/工裝的維護保養(yǎng)的情況，測量裝置的管理等等；
3、產(chǎn)品的質(zhì)量情況，各車間、主要工序的產(chǎn)品合格率、返工率、報廢率、投產(chǎn)出率、成品的質(zhì)量情況，工序質(zhì)量的波動情況。
4、日常工作中采取了哪些糾正、預(yù)防措施，改進措施，還存在哪些難以改變的環(huán)節(jié)，改進的建議和思路；
5、各部門/車間質(zhì)量目標和分解目標的實施情況；
6、顧客對產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的建議、投訴，組織理賠三包的情況，組織上門走訪用戶，用戶座談會了解的情況，顧客滿意的程度；
