確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，除了領(lǐng)導(dǎo)層高度重視、帶頭踐行和大力推動(dòng)外，還需要充分發(fā)揮各職能部門中層管理者的作用。因?yàn)橹袑庸芾碚呒仁菆?zhí)行者，又是監(jiān)督指導(dǎo)人，對(duì)體系的有效運(yùn)行起著承上啟下、溝通協(xié)調(diào)的重要作用，是體系建設(shè)的中堅(jiān)力量。
那么，如何發(fā)揮中層管理者在質(zhì)量管理體系建設(shè)中的作用呢？我們認(rèn)為，可以從以下兩個(gè)方面入手。
一方面，要激發(fā)和保持下級(jí)員工執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性和自律性。要更好地實(shí)施質(zhì)量管理，必須使每個(gè)員工從思想深處認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要性，并形成良好的自覺和自律行為。
中層管理者必須具備強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)和完成質(zhì)量要求的能力，通過(guò)有效的指導(dǎo)和示范，幫助下屬養(yǎng)成“遵規(guī)為圓、依矩成方”的習(xí)慣。也就是說(shuō)，中層管理者應(yīng)當(dāng)樹立并對(duì)下屬傳遞“按文件做事”的思想，扭轉(zhuǎn)員工“按慣例做事、靠會(huì)議和領(lǐng)導(dǎo)指示處理常規(guī)事”的思想。
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