“所有質(zhì)量改進都應(yīng)當一個項目一個項目地進行，沒有其他捷徑可走”——via著名質(zhì)量管理專家朱蘭，美國剝奪利器國家質(zhì)量獎創(chuàng)始人之一。

質(zhì)量管理九忌

一、忌言行不一,只說不練

    “言”是指相關(guān)文件或作業(yè)指導(dǎo)書之規(guī)定，“行”指具體操作。在產(chǎn)品的關(guān)鍵制程中，必須管制的制程參數(shù)或產(chǎn)品特性，我們必須要將之寫入作業(yè)指導(dǎo)書中，即“應(yīng)該做到的要寫到”；接下來就是行，不落實可能造就品質(zhì)的嚴重不符合，也違反了“寫到的要做到”這一準則。而在非關(guān)鍵過程中，“言行不一”的錯誤通常體現(xiàn)為：沒必要寫的卻寫了，寫了卻又沒落實或沒必要也沒辦法落實，總之是“言行不一，只說不練”。要避免這種問題的發(fā)生，一方面要端正執(zhí)行者的觀念，嚴格按照標準書的要求作業(yè)，避免重復(fù)制造問題；另一方面，標準書的制訂單位，也應(yīng)該依照實際不斷檢討和完善我們的“相關(guān)程式或作業(yè)指導(dǎo)書”，使之更利于指導(dǎo)作業(yè)，預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生。

二、忌只做不記

    主要是指工作人員在工作過程中不注意記錄或不注意保存“原始記錄”。企業(yè)要進步，需要借鑒以前成功或