國際標準化組織（ISO）在2000年出版ISO 9001修訂版時，外包（指將工作轉(zhuǎn)移給外部供貨商）做法尚未普及，當時ISO技術委員會TC 176/SC2也是在后期才將外包流程的概念編入ISO 9001:2000，并在其網(wǎng)頁上提供指引文件以解釋外包概念和其在質(zhì)量管理體系中的應用。

    時至今日，外包做法已相當普遍。外包方的服務范圍也由當初的清潔、運輸和維修等辦公室后勤或非關鍵性工作逐漸擴展到策略性工作，甚至構成個別機構價值鏈的一部分。雖然外包可讓機構專注于發(fā)展核心業(yè)務，但引入外部第三方可能帶來潛在的負面影響，如質(zhì)量下降、溝通繁瑣、工作時間延長、令員工及顧客不滿等。

    為適應社會上持續(xù)發(fā)展的外包趨勢，ISO決定制訂一套標準以供有意使用外包服務的機構及外包服務供貨商采用，并于2014年10月出版ISO 37500：2014─外包指引。該標準為社會上不同機構提供有關外包的常用詞匯與一般指引，其中包括一套管理外包生命周期的做法，以增加利益相關方對外包概念的理解。ISO 37500適用于已決定使用外包服務的機構，通過采取普遍及良好的做法以獲得成功，并在推行標準時將管理放在首位。

ISO 37500 的應用

    綜合外包的各個主要階段、流程和管理環(huán)節(jié)，ISO 37500：2014