很多人認(rèn)為質(zhì)量價值觀很虛，但無論是市場研究人員的調(diào)查與反饋建議、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)人員的構(gòu)思、管理者與生產(chǎn)者的質(zhì)量行為，還是銷售人員的市場營銷行為、售后服務(wù)人員的表現(xiàn)等，都受到質(zhì)量價值觀的影響。質(zhì)量價值觀是共同的質(zhì)量目標(biāo)，也可以說是在質(zhì)量上的經(jīng)營理念。

1.質(zhì)量第一

    質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是一切的基礎(chǔ)，企業(yè)要生存和盈利，就必須堅持質(zhì)量第一的原則，從始至終能夠為顧客提供滿意質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，才能在激烈的競爭中利于不敗之地。

2.零缺陷