近年來，我國住宿服務(wù)、食品和飲料服務(wù)伴隨著旅游業(yè)業(yè)務(wù)的增長高速增長，服務(wù)需求不斷提升。與此同時，業(yè)界和社會對住宿服務(wù)、食品和飲料服務(wù)的普遍感覺仍然是整體水平不高，主要表現(xiàn)為：

1）硬件標準化問題突出，尤其是室內(nèi)環(huán)保和有害物質(zhì)限量超標問題；

2）服務(wù)質(zhì)量滿足顧客潛在需求、人性化不足現(xiàn)象已經(jīng)愈來愈被消費者感觸；

3）服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)及響應(yīng)的時效性差、配套的服務(wù)及餐飲投訴率較高。

其中一個重要原因是我國住宿服務(wù)、食品和飲料服務(wù)目前尚無一個科學(xué)合理而又切實可行的服務(wù)質(zhì)量標準化衡量方法。

酒店管理中的標準化就是展現(xiàn)在客人面前的服務(wù)結(jié)果，比如車輛指揮的動作，禮賓員的服務(wù)和微笑，開房的效率與程序等環(huán)保綠色化都是標準化范疇。酒店管理者需要把握的就是如何穩(wěn)固標準，提高標準，所有的規(guī)范、程序都是為標準化的服務(wù)，某種意義而言，程序化是過程，標準化是結(jié)果，意義就不言而喻了。

促進城市住宿服務(wù)、食品和飲料服務(wù)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展，迫切需要以服務(wù)認證為手段提高服務(wù)質(zhì)量和標準化水平，規(guī)范行業(yè)健康有序發(fā)展。

住宿服務(wù)、食品和飲料服務(wù)標準化已成為落實“十二五”規(guī)劃綱要和《質(zhì)量發(fā)展綱要》精神，適應(yīng)當代人類社會對住宿服務(wù)、食品和飲料服務(wù)的消費需求，提升我國業(yè)態(tài)的文明水平并引領(lǐng)和影響世界服務(wù)文明進步，即：更好地體現(xiàn)人文精神、注重保護消費者的合法權(quán)益、提高生活和生命質(zhì)量、提高社會交往的效率的重要手段。通過實現(xiàn)為以住宿服務(wù)、食品和飲料服務(wù)標準化社會的文明進步做出貢獻。

物業(yè)服務(wù)作為一門新興行業(yè)，被業(yè)內(nèi)人士普遍稱為房地產(chǎn)的第二次開發(fā)，是物業(yè)服務(wù)性功能的一種提升，物業(yè)管理提供的服務(wù)商品，是一種綜合性的管理和全方位的服務(wù)。

近年來，我國物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)出生機勃勃的發(fā)展趨勢，隨著一系列物業(yè)管理法規(guī)、制度的頒布實施，物業(yè)管理市場環(huán)境日趨成熟，既為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展的機遇，同時使物業(yè)管理企業(yè)面臨著發(fā)展的挑戰(zhàn)。隨著物業(yè)管理行業(yè)競爭的不斷加劇，物業(yè)管理企業(yè)愈來愈需要把握瞬息萬變的市場變化，國內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)愈來愈重視物業(yè)服務(wù)的規(guī)范化管理。盡管如此，仍不能滿足物業(yè)客戶的自尊、服務(wù)的享受和對高端服務(wù)的追求，物業(yè)服務(wù)的水平參次不齊，整體服務(wù)水平不高，主要表現(xiàn)為：

1） 專業(yè)服務(wù)不專業(yè)

物業(yè)服務(wù)涉及秩序維護、綠化、保潔、家政、房屋及機電維修保養(yǎng)等,但這些項目實際上是貨真價實、科技含量高、專業(yè)性強的獨立行業(yè)。而目前物業(yè)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是,絕大多數(shù)物管企業(yè)由于規(guī)模偏小,不可能花很高的成本配置高級專業(yè)人才,這就出現(xiàn)了尷尬的局面:號稱專業(yè)的物業(yè)服務(wù)其實不專業(yè)。

2）服務(wù)觀念僵化 管理模式陳舊

絕大多數(shù)物管企業(yè)大多沒有研發(fā)創(chuàng)新的職能,從而使得物管與服務(wù)的模式、技能和方法年復(fù)一年,遠不能做到與時俱進。

 服務(wù)觀念、管理模式落后于社會和時代的發(fā)展,不能持續(xù)滿足業(yè)主日益增長的需求與期望。在廣大業(yè)主維權(quán)意識、自治意識等不斷提高與日俱增的情況下,依然固化陳舊的服務(wù)觀念和服務(wù)意識，嚴重影響物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

3）信息化、智能化服務(wù)滯后

隨著消費者對住宅網(wǎng)絡(luò)與智能化的依賴越來越強, E 化物業(yè)管理的呼聲也越來越高。無人化管理、無紙化辦公、電子貨幣服務(wù)、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等簡化了 E 化物業(yè)管理服務(wù)的管理手段。但目前還有許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)還滯留在靠人工查文件、人工報修服務(wù)記錄、人工抄表等低效率服務(wù)狀態(tài)中。

4）服務(wù)意識淡薄

物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)者素質(zhì)偏低，服務(wù)不到位。物業(yè)從業(yè)人員良莠不齊，加之一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)忽視企業(yè)人員的自身建設(shè)，既不經(jīng)常開展職業(yè)道德教育和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，又沒有建立嚴格的各級各類人員崗位責(zé)任、工作標準和考核標準，使服務(wù)的觀念、內(nèi)容、質(zhì)量很難到位，服務(wù)水平不高，服務(wù)質(zhì)量不好，甚至擺不正服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。

為了促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展，迫切需要以服務(wù)認證為手段提高服務(wù)質(zhì)量和標準化水平，規(guī)范行業(yè)健康有序發(fā)展。

隨著汽車維修業(yè)的快速發(fā)展，汽車維修服務(wù)質(zhì)量已越來越受到社會的關(guān)注，對汽車維修服務(wù)開展認證，向消費者、行業(yè)主管部門等相關(guān)方明示汽車維修企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信息,是當今汽車社會的現(xiàn)實需求。

標準的制定基于對顧客需求的統(tǒng)計分析。有關(guān)維修服務(wù)認證要求的內(nèi)容分為服務(wù)認證要求和服務(wù)保障能力認證要求兩部分。顧客對服務(wù)的要求包含了服務(wù)過程要求與服務(wù)績效要求，需要通過與顧客及其財產(chǎn)的接觸過程來實現(xiàn)；而服務(wù)保障能力是維修企業(yè)提供服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，也是顧客潛在的要求。標準在明確汽車維修服務(wù)專業(yè)性、規(guī)范性要求的同時，突出了維修透明化和顧客感知體驗的要求，體現(xiàn)出當今服務(wù)行業(yè)的消費者需求特點。

標準通過引導(dǎo)維修企業(yè)貫徹標準服務(wù)保障能力要求，建立起透明的、便于顧客自行監(jiān)督評價的服務(wù)機制，從而達到可通過顧客問卷調(diào)查來對維修質(zhì)量進行量化評價的效果。同時，由于維修企業(yè)服務(wù)保障能力具有高度專業(yè)性，因此通過專家對其服務(wù)保障能力進行現(xiàn)場審核也是必要的。

為貫徹落實《電器電子產(chǎn)品有害物質(zhì)限制使用管理辦法》，加強對電器電子產(chǎn)品有害物質(zhì)限制使用達標管理，從源頭上限制電器電子產(chǎn)品有害物質(zhì)使用，減少產(chǎn)品廢棄后對環(huán)境造成的污染，增加綠色產(chǎn)品供給，促進綠色消費。

 根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局、工業(yè)和信息化部發(fā)布的2019年23號公告《電器電子產(chǎn)品有害物質(zhì)限制使用合格評定制度實施安排》規(guī)定（以下簡稱《實施安排》），2019年11月1日后出廠、進口的列入《電器電子產(chǎn)品有害物質(zhì)限制使用達標管理目錄 （第一批）》的產(chǎn)品， 應(yīng)滿足《實施安排》要求。

根據(jù)《電器電子產(chǎn)品有害物質(zhì)限制使用達標管理目錄（第一批）》和《達標管理目錄限用物質(zhì)應(yīng)用例外清單》的相關(guān)要求，國推RoHS認證適用產(chǎn)品范圍主要包括：電冰箱、空氣調(diào)節(jié)器、洗衣機、電熱水器、打印機、復(fù)印機、傳真機、電視機、監(jiān)視器、微型計算機、移動通信手持機、電話單機等。

1.控制和減少電器電子產(chǎn)品廢棄后對環(huán)境造成的污染，促進電器電子行業(yè)清潔生產(chǎn)和資源綜合利用，鼓勵綠色消費，保護環(huán)境和人體健康。

2. 幫助企業(yè)不斷推動技術(shù)進步和加強內(nèi)部管理，從而達到有效管控6種有害物質(zhì)含量的要求。

3.作為材料和零部件廠商，獲得國推RoHS認證證書，可以有效地證明自己產(chǎn)品的RoHS符合性，增強市場競爭力。

4. 作為整機廠商，采購獲得國推RoHS認證證書的零部件和材料是管理供應(yīng)鏈，降低管理風(fēng)險的重要方式。

5. 獲得國推RoHS認證將享受國家政府優(yōu)先采購和財稅部門的鼓勵扶持政策等好處。