HXQC  宋治民

    ISO9001：2000第8.2.2條要求“組織應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核”,以確定質(zhì)量管理體系的符合性和有效性?？梢哉f(shuō)“內(nèi)部審核”是重要的質(zhì)量管理體系過(guò)程之一，它與計(jì)劃－實(shí)施－檢查－處置（PDCA）循環(huán)緊密地結(jié)合在一起。組織如果要保持認(rèn)證，內(nèi)部審核就必須按策劃的安排實(shí)施，而不是一個(gè)偶然實(shí)施的或可任意選擇的過(guò)程。有效的內(nèi)部審核是一種評(píng)估工具，它可以提供一個(gè)可靠的完整性指標(biāo)以證明組織的質(zhì)量管理體系、過(guò)程和支持目標(biāo)的能力。

和任何其它體系過(guò)程一樣，內(nèi)部審核要求策劃、定義、實(shí)施及控制。如果不具備這些特點(diǎn)，或者僅僅是為了應(yīng)付認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核不得已而為之，那么，所謂的“內(nèi)部審核”就會(huì)變成浪費(fèi)資源和時(shí)間的無(wú)意義的活動(dòng)。

    實(shí)踐證明，內(nèi)部審核能夠幫助組織找出體系建立與運(yùn)行中的問(wèn)題、識(shí)別和確定風(fēng)險(xiǎn)、尋找好的做法和機(jī)遇、更好地服務(wù)于顧客。組織應(yīng)該意識(shí)到，通過(guò)成功的內(nèi)部審核所獲得的可用于改進(jìn)的信息是組織的寶貴資產(chǎn)，其價(jià)值將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)組織在時(shí)間和培訓(xùn)等方面的投資所產(chǎn)生或帶來(lái)的價(jià)值。最高管理層應(yīng)通過(guò)明確、具體地支持和配置適當(dāng)?shù)馁Y源確保內(nèi)部審核活動(dòng)的有效實(shí)施。為贏得管理層的信任和支持，內(nèi)審員則應(yīng)努力地提供有價(jià)值的信息，使管理層能夠利用這些信息進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃并作出質(zhì)量改進(jìn)的決策。

認(rèn)證機(jī)構(gòu)在對(duì)組織進(jìn)行初次審核、監(jiān)督審核、復(fù)評(píng)審核時(shí)，對(duì)“內(nèi)部審核有效性”的審核都是重頭戲。為有助于通過(guò)內(nèi)部審核過(guò)程使組織及受審核方得到最佳收益，本文擬向組織介紹一些實(shí)施內(nèi)部審核活動(dòng)的正確做法，盡管有些已是老生常談，但編者堅(jiān)信這些建議將有助于組織通過(guò)內(nèi)審活動(dòng)受益。本文中的說(shuō)明和評(píng)論主要是針對(duì)第一方審核(或稱(chēng)內(nèi)部審核)的，但大部分的建議同樣也適用于第二和第三方審核。

    一、審核的策劃