信息整理 宋治民
近期，印度質(zhì)量委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)在英國(guó)IRCA信息刊物上撰文描述了印度質(zhì)量審核體系的現(xiàn)狀，他在文章中說(shuō)：
觀察印度的審核體系，發(fā)現(xiàn)管理體系認(rèn)證已由過(guò)去的“必需的麻煩”轉(zhuǎn)變?yōu)榭杀粡V泛接受。開(kāi)展認(rèn)證的初期，審核員的話總是真理般的正確，而受審核方總是熱衷于修正不符合以滿足審核員的意愿，盡管這樣作并非正確。組織的主要目的在于不論通過(guò)什么途徑都要獲得合格認(rèn)證。
今天，許多組織已經(jīng)通過(guò)了認(rèn)證，建立了內(nèi)部及外部的審核體系并擁有眾多的認(rèn)證審核員。審核員和受審核方都比以往更加專業(yè)，組織為了能使標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用獲得效益，在根除不合格品方面投入了巨大的努力。盡管仍有組織將認(rèn)證看作是僅僅為了獲得一張書(shū)面證書(shū)，把審核過(guò)程當(dāng)作是快速解決問(wèn)題的形式，但在印度已有越來(lái)越多的組織認(rèn)識(shí)到正規(guī)的審核方法能產(chǎn)生更好的效果。
印度的大多數(shù)審核員年紀(jì)在四十歲以上，且男性數(shù)量居多。他們的頭發(fā)越白，經(jīng)驗(yàn)越豐富就越能得到受審核方的尊敬和接受，大多數(shù)審核員在資歷上擁有工程學(xué)位或?qū)I(yè)技術(shù)職稱。
在印度，認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CBs）的資質(zhì)和聲譽(yù)有很大程度的區(qū)別。資質(zhì)好的認(rèn)證機(jī)構(gòu)堅(jiān)守價(jià)值與道德規(guī)范，不介入任何形式的咨詢，審核員不為受審核方提供不合格品問(wèn)題的解決方案，他們不會(huì)因商業(yè)利益而不堅(jiān)持價(jià)值規(guī)范。但是，也有認(rèn)證機(jī)構(gòu)是商業(yè)運(yùn)作，這些機(jī)構(gòu)將認(rèn)證看作是商品，就像當(dāng)?shù)爻?jí)市場(chǎng)貨架上的商品一樣，印度質(zhì)量委員會(huì)希望未來(lái)這樣的認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)逐漸減少和消失。
在印度（如同世界其他一些國(guó)家），客人會(huì)被隆重接待，而審核員時(shí)常會(huì)得到更加隆重的招待，因?yàn)樗麄儞碛邪l(fā)放“認(rèn)證合格報(bào)告（NCR）”的權(quán)力。
受審核方在審核員在場(chǎng)時(shí)一般表現(xiàn)謹(jǐn)慎，對(duì)審核員十分尊重。因?yàn)樗麄冎溃瑢徍藛T進(jìn)行嚴(yán)格審核可以為組織創(chuàng)造價(jià)值，雖然在編寫(xiě)認(rèn)證審核報(bào)告時(shí)不受歡迎，但受審核方明白從長(zhǎng)遠(yuǎn)看該審核對(duì)組織是有益的。
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