襄樊市鹽務(wù)管理局于2005年7月22日通過北京大陸航星質(zhì)量認(rèn)證中心現(xiàn)場審核；并于2005年8月10日獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，這是湖北省鹽業(yè)運(yùn)銷企業(yè)中首家拿到國際質(zhì)量體系認(rèn)證證書的企業(yè)。
早在2004年初，該公司（局）領(lǐng)導(dǎo)層從襄樊鹽業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展考慮，就當(dāng)前鹽行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及即將面臨的鹽業(yè)體制變革，未雨綢繆,決定導(dǎo)入ISO9001國際質(zhì)量管理體系，公司（局）領(lǐng)導(dǎo)層居安思危，著眼長遠(yuǎn)，銳意進(jìn)取，為了在現(xiàn)有管理水平上再上一個(gè)新的臺(tái)階，借助外力改變傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理模式和壟斷經(jīng)營“皇帝的女兒不愁嫁”的觀念，掌握科學(xué)先進(jìn)的管理方法，提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)，提高產(chǎn)品的市場占有率、知名度及可信度，積極推行ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證工作。為了確保認(rèn)證工作順利實(shí)施，公司（局）成立了由經(jīng)理（局長）掛帥的質(zhì)量體系認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)小組，分管領(lǐng)導(dǎo)任組員，并組織精兵強(qiáng)將成立了體系認(rèn)證“貫標(biāo)辦公室”。經(jīng)過認(rèn)真、精心策劃，整個(gè)認(rèn)證工作分為貫標(biāo)培訓(xùn)、文件編制、體系運(yùn)行、內(nèi)審、管理評審、外審等幾個(gè)階段，在“貫標(biāo)辦”的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下認(rèn)真貫徹執(zhí)行。同時(shí)，建立認(rèn)證工作考核制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，切實(shí)把認(rèn)證工作抓好抓細(xì)。
該公司（局）于2005年初正式啟動(dòng)ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證工作。公司（局）領(lǐng)導(dǎo)考慮到鹽業(yè)經(jīng)營和鹽政管理服務(wù)特點(diǎn)，為避免少走彎路，經(jīng)多方考察各家咨詢單位，最終選取了武漢科力協(xié)管理顧問有限公司做咨詢服務(wù)。咨詢公司派出資深顧問師對其質(zhì)量體系現(xiàn)狀進(jìn)行了診斷，并制定了各項(xiàng)工作的實(shí)施計(jì)劃；確定了組織結(jié)構(gòu)和質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)；編寫了1本質(zhì)量手冊、22個(gè)程序文件、30個(gè)支持性文件、115種有效記錄表單；對生產(chǎn)設(shè)備、機(jī)械、計(jì)量器具、工作環(huán)境、倉儲(chǔ)環(huán)境按達(dá)標(biāo)要求整治，6月初全部如期完成。6月底進(jìn)行了首次內(nèi)部審核，7月初進(jìn)行了管理評審。7月20日至22日，北京大陸航星質(zhì)量認(rèn)證中心派出5人審核組（4位高級審核員和1位技術(shù)專家）對該公司（局）進(jìn)行了為期3天的審核，檢查了公司（局）本級及所屬3個(gè)縣（市）公司（局）的現(xiàn)場，審核了公司（局）領(lǐng)導(dǎo)班子和所有部門。
該公司（局）將ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)全面導(dǎo)入鹽業(yè)經(jīng)營和鹽政管理服務(wù)工作，使各項(xiàng)工作躍上新的臺(tái)階：
一是內(nèi)部管理進(jìn)一步增強(qiáng)。鹽業(yè)經(jīng)營和鹽政管理服務(wù)工作涉及社會(huì)的方方面面，要做好這項(xiàng)工作，難度大，問題多，壓力重。ISO9001的基礎(chǔ)是8項(xiàng)質(zhì)量管理原則。核心思想是：“預(yù)防為主、過程控制、持續(xù)改進(jìn)，”并采用PDCA循環(huán)原理，將每一項(xiàng)工作的每一個(gè)過程都進(jìn)行控制，對每個(gè)人員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，一旦某個(gè)工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，馬上就能發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改正，認(rèn)定責(zé)任，設(shè)施處罰，從而規(guī)范管理行為，杜絕有章不循的現(xiàn)象。
二是工作作風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)。當(dāng)前，鹽行業(yè)的發(fā)展正在向建設(shè)“學(xué)習(xí)型、高效型、務(wù)實(shí)型”的企業(yè)和管理隊(duì)伍邁進(jìn)，其核心問題是改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率。襄樊鹽業(yè)推行ISO9001質(zhì)量管理體系，就是要進(jìn)一步明確各部門及崗位的工作職責(zé)，使各項(xiàng)工作的開展都嚴(yán)格按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、有計(jì)劃、有過程、有監(jiān)督、有檢查、有改進(jìn)、有考核的管理程序良性循環(huán)，做到精細(xì)化、規(guī)范化、嚴(yán)密化，促使大家改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率。
三是服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。ISO9001八項(xiàng)管理原則的第一條，就提出了“以顧客為焦點(diǎn)”，并將其貫穿于整個(gè)質(zhì)量管理體系。對于襄樊鹽業(yè)公司來說，顧客就是人民群眾，讓人民群眾吃上合格加碘鹽是鹽業(yè)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過ISO9001質(zhì)量管理體系的全面推進(jìn)，襄樊鹽業(yè)以打造“誠信專營、保民健康、良好業(yè)績行業(yè)爭先、依法治鹽、規(guī)范管理、合力打造服務(wù)品牌”為重點(diǎn)，抓好“崗位形象服務(wù)、電話訂貨服務(wù)、配送鹽產(chǎn)品服務(wù)、文明用語服務(wù)”等各項(xiàng)服務(wù)工作，使該公司（局）營造了良好的服務(wù)氛圍，提高了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，提高了群眾對其工作的滿意度。
四是職工的觀念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。從習(xí)慣于傳統(tǒng)的計(jì)劃管理模式到接受ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理模式運(yùn)作，從習(xí)慣開會(huì)、培訓(xùn)、市場走訪、檢查過了就算到現(xiàn)在做什么事情都有證據(jù)和記錄對發(fā)現(xiàn)問題予以改進(jìn)，從習(xí)慣于各種文字資料的亂而無序到現(xiàn)在的規(guī)范整理和歸檔。這樣的轉(zhuǎn)變正在由不自覺到自覺。
襄樊鹽業(yè)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證意味著今后的路更加漫長。希望在今后的發(fā)展中穩(wěn)步前進(jìn)，取得更大的成績。（張仲）
