如何在經(jīng)濟欠發(fā)達的山西省“辦一所讓學生滿意、讓家長滿意、讓社會滿意的現(xiàn)代化大學”一直是我的夢想。成立于2001年3月的山西大學商務學院，連續(xù)十年被評為山西省文明和諧單位；2010年獲得全國先進獨立學院榮譽稱號；2013年在全國獨立學院綜合實力排行榜中名列第六。成績的取得，與實施ISO9000全面質(zhì)量管理體系密切相關(guān)。

　　一、確立“以學生為關(guān)注焦點”的辦學定位。作為知識密集型服務業(yè)，從建院起，我們就將教學質(zhì)量作為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展之本，將實施科學、系統(tǒng)管理作為提升學院辦學質(zhì)量的重大措施。2005年，ISO9000質(zhì)量認證與管理體系的引進實施，將讓學生滿意的“大服務理念”轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)對接的具體行動：教師為學生提供高質(zhì)量的課堂教學服務，系部主任負責制為教師提供寬松的教學科研服務，學院領(lǐng)導為廣大師生創(chuàng)造優(yōu)越的教書育人環(huán)境服務。

　　二、質(zhì)量認證是學院制度化、規(guī)范化與科學化管理的保證?！耙允袌鲂枨鬄閷颍囵B(yǎng)具有現(xiàn)代商務理念、創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)能力的高級應用型人才”的辦學定位，要有科學有效的管理為保證才能實現(xiàn)。學院作為新體制、新機制運行的大學，在各項工作中探索質(zhì)量管理體系與實際工作結(jié)合的有效途徑，構(gòu)建了教學工作、學生工作、行政服務、后勤保障“四個子系統(tǒng)”為一體的全院質(zhì)量管理體系及其運行監(jiān)控模式。科學編制了院系兩級《質(zhì)量目標》《程序文件》《工作手冊》系列管理制度，將重視崗位職責、重視質(zhì)量意識變成執(zhí)行過程中“講程序，有依據(jù)，重證據(jù)”的具體行動，有效克服了管理中的隨意性，使學院管理逐步納入法制化、規(guī)范化、科學化的軌道。

　　三、按照“持續(xù)改進”的管理內(nèi)涵建立教學質(zhì)量不斷提升的機制。ISO9000對教學質(zhì)量實施全面、協(xié)調(diào)、系統(tǒng)的管理，各項管理的系統(tǒng)聯(lián)動，形成了保證和促進教學質(zhì)量持續(xù)、穩(wěn)定、有效提升的機制，是實現(xiàn)學院可持續(xù)發(fā)展目標的制度保證。結(jié)合ISO9000族標準中“持續(xù)改進”（PDCA）的思想精髓，8年來，學院逐步建立起一個自我完善和改進的組織體系，即學年工作任務書（P工作策劃或目標計劃）—日常管理（D實施過程動態(tài)管理）—集中檢查（C過程檢查和監(jiān)控）—結(jié)果反饋（A結(jié)果處置，持續(xù)改進）的內(nèi)部質(zhì)量管理體系，將發(fā)現(xiàn)教育教學中存在問題作為新起點，并在及時有效解決問題的過程中，追尋糾正預防的措施。通過組織學院內(nèi)部質(zhì)量審核—管理評審—邀請質(zhì)量認證機構(gòu)審核等，促使教育教學更加貼近學生需求、貼近人力資源市場需求，確保學生在激烈的市場競爭中贏得就業(yè)先機。