北京大陸航星質(zhì)量認(rèn)證中心有限公司（HXQC）于2012年2月17日上午在公司總部會議室進(jìn)行了《署名服務(wù)--客戶滿意的關(guān)鍵》培訓(xùn)。本次培訓(xùn)由具有質(zhì)量和環(huán)境內(nèi)審員資格，從事多年客戶服務(wù)工作經(jīng)驗的孫老師主講，公司全體員工參加了此次培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)旨在幫助參與客戶服務(wù)人員獲取知識并且發(fā)展技巧，以增進(jìn)個人的和客戶乃至機(jī)構(gòu)的滿意程度。培訓(xùn)期間，孫老師就“工作技能”、“人際關(guān)系”、“靈活性”和“自我管理”等四個層面做了生動解析，詳細(xì)講解了自我談話過程、在困難形勢中如何做好自我管理和減小壓力，尋求客戶滿意的方法，最終達(dá)到令客戶滿意的方法。公司員工積極回答老師的問題，通過情景練習(xí)和回答問卷等方式，積極互動，收到了滿意的效果。

通過此次培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)的收益是：要始終保持較高水平的客戶滿意程度，擴(kuò)充所需要的服務(wù)技巧，成功地在各種形式中與不同的客戶交往，從而不斷增加個人的和專業(yè)的效率和滿意程度。

此次培訓(xùn)加深了我公司員工對“署名服務(wù)”的認(rèn)識，提升了員工的服務(wù)水平，為今后工作的順利開展作了良好鋪墊。（綜合部