簡介：

商品售后服務(wù)認(rèn)證是依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，對(duì)企業(yè)售后服務(wù)能力進(jìn)行的第三方權(quán)威評(píng)定，旨在規(guī)范企業(yè)售后服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。

該認(rèn)證覆蓋各類生產(chǎn)、銷售企業(yè)的售后服務(wù)環(huán)節(jié)，包括售后咨詢、維修、退換貨、投訴處理等全流程。認(rèn)證等級(jí)分為達(dá)標(biāo)、三星、四星、五星（最高級(jí)），通過對(duì)企業(yè)服務(wù)體系、人員配置、服務(wù)流程、客戶反饋等多維度的評(píng)估確定等級(jí)。

益處：

1、提升競爭力：權(quán)威認(rèn)證為品牌加分，尤其在招投標(biāo)、市場競爭中形成差異化優(yōu)勢，增強(qiáng)客戶信任；

2、規(guī)范服務(wù)管理：以標(biāo)準(zhǔn)為指引，優(yōu)化售后流程，減少糾紛，提升客戶黏性；

3、助力品牌建設(shè)：高等級(jí)認(rèn)證成為企業(yè)重視服務(wù)的顯性標(biāo)志，利于塑造優(yōu)質(zhì)品牌形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。