國際標(biāo)準(zhǔn)化組織結(jié)合ISO 9000：2000版制訂工作的需要，制訂了《質(zhì)量管理原則》，其中包含質(zhì)量管理八項原則，即以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法和互利的供方關(guān)系。隨后，質(zhì)量管理八項原則成為世界范圍內(nèi)各種組織實施質(zhì)量管理的普遍原則。

質(zhì)量管理八項原則的提出和發(fā)布，為企業(yè)科學(xué)地建立質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)起到了不可替代的引導(dǎo)作用。在質(zhì)量管理八項原則實施后的這十幾年里，世界經(jīng)濟形勢發(fā)生了顯著變化，特別是消費者質(zhì)量觀念的變化和維權(quán)意識的提升，使得越來越多的企業(yè)更加關(guān)注和重視質(zhì)量。人們普遍發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量管理八項原則的條款已不能滿足企業(yè)實際需求。筆者結(jié)合新形勢下企業(yè)的需求和實踐，在企業(yè)成功實施質(zhì)量管理八項原則的基礎(chǔ)上，提出質(zhì)量管理新八項原則。

原則1：獲取競爭質(zhì)量

在滿足顧客要求和期望的前提下，組織應(yīng)從行業(yè)發(fā)展的高度，從產(chǎn)品獲取競爭優(yōu)勢的視角，關(guān)注產(chǎn)品競爭質(zhì)量的開發(fā)和持續(xù)保持。

本原則提出的背景——在買方經(jīng)濟條件下，組織僅滿足顧客的要求和期望是遠遠不夠的，組織想要獲得持續(xù)的成功，必須不斷開發(fā)并持續(xù)超越競爭對手的質(zhì)量。

實施本原則要開展的活動——關(guān)注并識別行業(yè)發(fā)展的趨勢以及未來顧客的需求和期望；持續(xù)識別同行和競爭對手的質(zhì)量；持續(xù)開發(fā)超越競爭對手的質(zhì)量，引領(lǐng)顧客的需求。

原則2：第三方質(zhì)量監(jiān)管

為了突破組織質(zhì)量管理的瓶頸，應(yīng)在組織以外尋求并實施第三方質(zhì)量監(jiān)管。

本原則提出的背景——由于受到業(yè)務(wù)發(fā)展和短期財務(wù)績效的影響，容易導(dǎo)致組織的實際質(zhì)量管理過程偏離預(yù)期的要求，引入并實施第三方質(zhì)量監(jiān)管，可以使組織在策劃和實施質(zhì)量管理時，持續(xù)保持足夠的認(rèn)真和誠信。

實施本原則要開展的活動——尋求并確定第三方質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)（可以是政府、母公司、專業(yè)服務(wù)機構(gòu)、顧客指定機構(gòu)、市場公認(rèn)機構(gòu)等）；制訂產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)過程第三方質(zhì)量監(jiān)管規(guī)章和程序；實施第三方質(zhì)量監(jiān)管規(guī)章和程序；保持組織與第三方質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)間以及顧客和第三方質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)間的溝通，持續(xù)改進。

原則3：全員擔(dān)當(dāng)

組織的質(zhì)量管理需要每一名員工各盡其責(zé)，只有全體員工擔(dān)當(dāng)了其應(yīng)有的質(zhì)量管理職能，組織才能持續(xù)獲得成功。

本原則提出的背景——在買方經(jīng)濟條件下，質(zhì)量管理全員參與已經(jīng)遠遠不能滿足組織質(zhì)量管理的需要，必須識別并確定組織內(nèi)每一名員工（包括職能部門、后勤行政部門等）的質(zhì)量職能，并持續(xù)開發(fā)質(zhì)量指標(biāo)和目標(biāo)監(jiān)控這些質(zhì)量職能是否持續(xù)得到發(fā)揮和保持。

實施本原則要開展的活動——組織根據(jù)職責(zé)分解和流程需要，把質(zhì)量職能分解到所有部門；設(shè)置相適宜的質(zhì)量指標(biāo)和目標(biāo)