產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存的關(guān)鍵，影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的因素很多，單純依靠檢驗(yàn)并不能實(shí)現(xiàn)以最佳成本提供符合顧客要求的產(chǎn)品或服務(wù)，ISO9001 體系的建設(shè)可高起點(diǎn)應(yīng)用前人質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、并持之以恒地利用PDCA 循環(huán)改進(jìn)、完善, 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。在此過(guò)程中可有效促進(jìn)企業(yè)的管理水平、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能的改進(jìn)與提升, 進(jìn)而向顧客提供足夠信任。
為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要、消除國(guó)際貿(mào)易壁壘, 我國(guó)政府高度重視質(zhì)量管理工作，社會(huì)各界對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)注度也逐步提高。但是，目前部分ISO9001獲證企業(yè)的體系運(yùn)行并未取得理想效果，主要原因還是企業(yè)對(duì)如何正確理解和運(yùn)用ISO9001 質(zhì)量管理體系存在偏差。
