很多人都在關(guān)注有關(guān)質(zhì)量管理體系有效性的話題，通常是從文件制定、記錄填制、執(zhí)行力等實(shí)施角度來進(jìn)行分析并尋求答案。筆者認(rèn)為，應(yīng)該轉(zhuǎn)換一下思維方式，從“質(zhì)量管理體系的價(jià)值”這樣的角度來看一下這個(gè)問題。

基于近年來的貫徹與思考，在筆者看來，質(zhì)量管理體系的價(jià)值應(yīng)該反映在如下三點(diǎn)：

首先，質(zhì)量管理體系應(yīng)該符合企業(yè)的使命，滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的要求。企業(yè)的“使命”決定了該做什么事情，發(fā)展戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)決定了如何分步驟落實(shí)該做的事情，質(zhì)量戰(zhàn)略決定了如何使企業(yè)的質(zhì)量管理工作服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們知道，企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系時(shí)要制定與企業(yè)總方向相一致的質(zhì)量方針，這個(gè)方針必然要同使命、戰(zhàn)略相匹配。反過來說，如果一個(gè)企業(yè)尚未形成對(duì)“使命”的清晰認(rèn)識(shí)、對(duì)戰(zhàn)略的準(zhǔn)確設(shè)計(jì)，其質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及相關(guān)過程就成了無源之水、無本之木，無論寫得多么花哨，也只是一個(gè)管理職能的追求，并非企業(yè)整體的目標(biāo)。

其次，質(zhì)量管理體系的管理過程應(yīng)成為企業(yè)所有管理活動(dòng)的必要組成部分。在宣貫GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，為了說明質(zhì)量管理體系的重要性，很多業(yè)內(nèi)人士有意無意地將質(zhì)量管理的高度抬得很到，似乎質(zhì)量管理是至高無上的，這種做法導(dǎo)致企業(yè)對(duì)體系的期望值過高，很容易就產(chǎn)生了“體系萬能論”及隨之而來的“體系無用論”、“體系過時(shí)論”。其實(shí)，無論是質(zhì)量管理還是環(huán)境管理、職業(yè)健康管理，與企業(yè)的戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化管理、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)管理、顧客關(guān)系管理、知識(shí)管理等活動(dòng)一樣都是必不可少的，都是企業(yè)整體管理活動(dòng)的組成部分。而質(zhì)量管理體系管理作為質(zhì)量管理的典型活動(dòng)，在滿足并超越顧客要求、完成產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的控制等方面應(yīng)該起到積極的作用。

第三，質(zhì)量管理體系運(yùn)行的結(jié)果應(yīng)該有助于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有助于證實(shí)企業(yè)履行了質(zhì)量主體責(zé)任。一些企業(yè)在建立、運(yùn)行、保持質(zhì)量管理體系的時(shí)候，注意到了從質(zhì)量方針到質(zhì)量目標(biāo)、過程設(shè)計(jì)、資源提供、過程實(shí)施、過程測(cè)量、過程改進(jìn)、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量這幾個(gè)動(dòng)作之間的邏輯關(guān)系，反映了來自法律法規(guī)、顧客及其他相關(guān)方的利益，體現(xiàn)了企業(yè)承擔(dān)質(zhì)量主體責(zé)任應(yīng)履行的義務(wù)，因此所形成的質(zhì)量管理體系真正具有了符合性、系統(tǒng)性、一致