優(yōu)質客戶服務管理與投訴處理技巧專題培訓

    實踐證明，沒有優(yōu)秀的服務團隊，再優(yōu)質的客戶也無法長久留存。隨著認證行業(yè)的發(fā)展和成熟，客戶越來越注重“服務”，服務意識的打造，是HXQC穩(wěn)步發(fā)展的先決條件。

    為了打造更加優(yōu)秀的服務團隊，提升自身服務品質，HXQC總經(jīng)理鄭宇兵多次部署服務提升培訓及內部流程優(yōu)化安排，并委托副總經(jīng)理韓海華為航星總部所有員工舉辦了“優(yōu)質客戶服務管理與投訴處理技巧”的專題培訓。高級顧問趙忠良，人力資源總監(jiān)陸錦富等領導列席，HXQC總部全體員工參加了此次培訓。

    培訓伊始，韓副總以自身所體會到的服務為例，生動的列舉了因服務狀態(tài)不同帶給顧客的直觀感受。將顧客流矢原因做出了數(shù)據(jù)化分析，使在場員工可直觀感受到因服務狀態(tài)，給予客人的服務感受的不同所造成的直觀影響；然后就如何建立服務意識，若遇投訴該如何處理、解決、如何平息顧客不滿的7步驟等關鍵性問題一一做出了講解。培訓內容生動而豐富，受到了大家的一致認可和廣泛好評。

    培訓中，公司領導希望總部全體員工向向日葵一樣，與周圍的環(huán)境關系和諧，當環(huán)境關系發(fā)生變化時，可以通過自身調節(jié)能力，以達到新的有序狀態(tài)，來適應周圍的環(huán)境。向向日葵一樣，不斷朝陽汲取能量，適當?shù)臅r候也會謙虛的低下頭向著大地。